Politique de remboursement

RETOURS : Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours pour demander le retour de l'article après sa réception.

Processus de retour : Pour initier un retour, la chaise de jeu doit être dans le même état que lors de sa réception par le client : inutilisée, dans son emballage d'origine et avec toutes ses pièces intactes. Veuillez noter que nous ne proposons pas de retours gratuits ; les frais de retour sont à la charge du client. Nous n'acceptons pas les retours de chaises de jeu utilisées ou présentant des signes d'usure. Vous pouvez déballer la chaise et tester son confort sans l'endommager afin de vous assurer qu'elle répond à vos attentes. Si vous décidez de retourner le produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@symino.com pour initier la procédure de retour. Notre équipe pourra vous demander des photos du produit avant d'approuver le retour afin de confirmer qu'il est inutilisé et revendable. Une fois votre retour reçu, il sera traité et nous vous contacterons en cas de problème.

Problèmes de dommages : Veuillez vérifier votre commande dès réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger. Les dommages affectant la fonctionnalité du produit seront pris en charge. L'usure normale n'est pas couverte. Nous ne pourrons pas proposer de remboursement ni de remplacement pour les dommages accidentels causés par le client. Les remboursements et les remplacements ne sont disponibles que pour les défauts de fabrication et doivent être signalés au service client dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Passé ce délai de 10 jours, nous considérerons que tout dommage mineur est dû à l'usure normale. Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si l'article a été endommagé volontairement ou utilisé de manière abusive. Si votre remboursement est accepté, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un certain délai.

Articles manquants : Certains articles peuvent être expédiés séparément. Si vous n'avez pas reçu une partie de votre commande, elle devrait arriver prochainement. Tous les articles manquants doivent être signalés dans les 10 jours suivant la réception de la commande.

Garantie : Notre garantie est d'un an et permet un remplacement de la chaise de jeu. Nous ne pouvons fournir une couverture de garantie que si le produit présente des défauts de fabrication, tels que des déchirures, des coutures défectueuses ou des problèmes structurels. Les défauts mineurs n'affectant pas l'utilisation de la chaise après réception ne sont pas couverts par la garantie.

Colis perdus ou volés : Les colis dont la perte est confirmée par le suivi seront remboursés ou remplacés. Veuillez nous contacter si cela se produit.

Remboursement : Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre marchandise. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement. En cas d'approbation, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de quelques jours.

Remboursements tardifs ou non reçus (le cas échéant) : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit ; un certain délai peut être nécessaire avant que le remboursement ne soit officiellement crédité. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est généralement nécessaire avant que le remboursement ne soit effectif. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.

Échange : Nous acceptons uniquement les retours et les échanges pour les produits défectueux. Si la chaise de jeu est défectueuse et doit être retournée ou échangée, veuillez contacter notre service client.

Expédition : Pour retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail afin que nous puissions vous fournir l'adresse de retour. Veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour ; ceux-ci sont à la charge du client. Selon votre lieu de résidence, le délai de livraison de votre produit échangé peut varier. Si vous expédiez un article, nous vous conseillons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.